1. Droit de rétractation (clients particuliers uniquement)
Conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), les clients consommateurs disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
âś… Pour exercer ce droit :
Envoyez une demande par email Ă : hello@k-b-b.fr
Mentionnez : le numéro de commande, votre nom, la date d’achat et le(s) produit(s) concerné(s)
2. Conditions d’acceptation des retours
Pour être accepté, tout retour doit impérativement respecter les conditions suivantes :
Le produit doit être neuf, non utilisé et non installé
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine complet et intact (boîte, sachets, accessoires, notices, etc.)
Aucun autocollant, marqueur ou étiquette supplémentaire ne doit avoir été apposé sur le produit ou son emballage
Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant l’envoi de votre demande de rétractation
📦 Les produits retournés incomplets, endommagés, utilisés ou salis ne seront ni repris ni remboursés
3. Produits exclus du droit de retour
Les retours ne sont pas acceptés pour :
Les produits coupés à la demande (câbles, gaines, etc.)
Les commandes spéciales ou personnalisées
Les articles scellés ayant été ouverts (disjoncteurs, protections individuelles, etc.)
Les produits électriques installés ou montés
4. Procédure de retour
Une fois votre demande acceptée, vous recevrez un email avec l’adresse de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux à réception.
Adresse de retour :
KBB
15 rue Saint-Exupéry
92700 Colombes
France
📦 Nous vous recommandons d’envoyer votre colis avec un numéro de suivi. KBB ne pourra être tenue responsable en cas de perte ou de colis non reçu.
5. Remboursement
Une fois le retour reçu, vérifié et accepté, le remboursement sera effectué sous 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
❗ Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si l’erreur est imputable à KBB.
6. Commandes professionnelles (B2B)
Les professionnels ne bénéficient d’aucun droit de rétractation, conformément à la loi.
Toute demande de retour hors garantie devra faire l’objet d’un accord écrit préalable de KBB.
Pour toute question concernant nos conditions de retour, contactez-nous Ă :
đź“© hello@k-b-b.fr